Med en allt mer digitalt van kund behöver alla företag ett system för ärendehanteringen.
Erbjuder ditt företag kundservice och ser en växande kundtjänst eller befinner er i ett tidigt skede och börjat med ett enklare alt system för att ta emot, hantera, slutföra och mäta olika former av inkommande kundärenden. Då är detta en bra början att läsa igenom
Kunderna i sig förväntar sig också att kunna kommunicera på allt fler kanaler för att nå ditt företag när de vill ha hjälp, boka något, eller framför t ex något de inte är nöjda med.
Ett effektivt ärendehanteringssystem kan göra skillnaden mellan nöjda kunder och förlorade affärer. Här är en översikt över de tio vanligaste systemen som används av företag för att hantera kundserviceärenden.
Den här guiden är till för dig som ansvarar för kundtjänst i ditt företag, som är kundservice-chef, e-commerce manager eller kanske är VD eller delägare och i ledningen för ett företag som är på väg att investera i ett ärendehanteringssystem, alt. byta till nytt.
Vi har listat 11 olika ärendehanteringssystem utan värdering eller rangordning. Syftet ör att du ska hitta en guide vad som finns på marknaden sedan därefte gå vidare. Vi agerar gärna bollplank och rådgivare i dessa frågor.
1. Zendesk
Zendesk är ett av de mest populära ärendehanteringssystemen och kanske mest känt. Större företag med mycket inkommande kundkontakter använder ofta detta. Det erbjuder en mängd funktioner, inklusive ett kraftfull ticketing-system, livechatt, och en användarvänlig kunskapsbas. Zendesk är känt för sin skalbarhet och flexibilitet, vilket gör det lämpligt för både små och stora företag.
2. Freshdesk
Freshdesk är ett annat välkänt system som erbjuder en rad funktioner för kundservice, inklusive automatisering av uppgifter, flerspråkigt stöd, och integrationer med flera andra verktyg. Freshdesk är populärt bland företag som söker en kostnadseffektiv lösning med kraftfulla funktioner.
3. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud är en del av Salesforce ekosystem och erbjuder avancerade verktyg för kundservice och support. Med funktioner som AI-driven support, omnichannel-service och kraftfulla rapporteringsverktyg, är det ett utmärkt val för stora organisationer.
4. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub erbjuder en integrerad plattform som förenar kundservice med CRM, vilket möjliggör en smidig hantering av kundinteraktioner. Funktioner inkluderar ticketing, kundfeedback och kunskapsbasverktyg, allt integrerat med HubSpot CRM.
5. Jira Service Management
Jira Service Management, från Atlassian, är populärt inom teknik- och IT-sektorerna. Det erbjuder kraftfulla verktyg för incidenthantering, förändringshantering och serviceförfrågningar, och är känt för sin integration med andra Atlassian-produkter som Jira Software och Confluence.
6. ServiceNow
ServiceNow är en ledande plattform för IT-servicehantering som också används inom kundservice. Det erbjuder robusta arbetsflödesverktyg, automation och AI-drivna insikter, vilket gör det till ett populärt val för stora företag med komplexa behov.
7. Zoho Desk
Zoho Desk är en del av Zoho-ekosystemet och erbjuder en kostnadseffektiv lösning för små och medelstora företag. Med funktioner som flerspråkigt stöd, automatisering och robusta rapporteringsverktyg, är det ett utmärkt alternativ för företag som söker en användarvänlig lösning.
8. Kayako
Kayako erbjuder en enkel och intuitiv plattform för kundservice, med funktioner som livechatt, e-posthantering och en kunskapsbas. Kayako är känt för sin användarvänlighet och snabba implementeringstid.
9. HappyFox
HappyFox är ett kraftfullt ärendehanteringssystem som erbjuder automatisering, flerspråkigt stöd och en omfattande kunskapsbas. Det är populärt bland företag som söker en lösning med starka integrationsmöjligheter och användarvänliga gränssnitt.
10. Intercom
Intercom är känt för sin messaging-fokuserade plattform som gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder i realtid. Med funktioner som livechatt, bots och en användarvänlig kunskapsbas, är Intercom ett utmärkt val för företag som vill förbättra sin kundinteraktion.
11. Cention
Cention är ett omfattande ärendehanteringssystem som erbjuder en centraliserad plattform för hantering av kundserviceförfrågningar från flera kanaler, inklusive e-post, chatt och sociala medier. Med funktioner som automatisering, AI-stöd och en användarvänlig gränssnitt är Cention ett kraftfullt verktyg för företag som vill effektivisera sin kundservice.
Vill du veta mer om vad ni kan stötta ditt företag i kring ärendehanteringssystem, kontakta gärna oss. Vi har lång erfarenhet av flera system själva och för de kunder vi hjälper.
Läs mer om oss här